10 พ.ค. 67 ช่วง 16.00-17.00 น. สัญญาณมือถือค่าย AIS ล่ม โดยกลับมาใช้ได้ตามปกติราว 21.00 น. ด้าน กสทช.สั่งคาดโทษ AIS หลังสัญญาณล่ม เรียกประชุม 13 พ.ค.นี้ ล่าสุด AIS ขออภัย พร้อมชดเชยลูกค้า
10 พฤษภาคม 2567 ช่วงเวลา 16.00-17.00 น. มีรายงานว่าสัญญาณเครือข่ายโทรศัพท์มือถือค่าย AIS ล่ม โดยไม่สามารถใช้โทรศัพท์หรือเข้าอินเทอร์เน็ตได้ จนมี hashtag #AISล่ม และติดอันดับ 1 ใน Trending ของ X (Twitter)
เวลา 20.51 น. กสทช. ส่งข่าวถึงนักข่าวในหัวข้อ “ประธาน กสทช. เรียกประชุมด่วน สั่งการคาดโทษ AIS หลังสัญญาณล่ม” โดยมีเนื้อหาดังนี้
ศาสตราจารย์คลินิกนายแพทย์สรณ บุญใบชัยพฤกษ์ ประธานกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (ประธาน กสทช.) เปิดเผยว่า ได้เรียกประชุมผู้บริหารสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (สำนักงาน กสทช.) เร่งด่วน หลังเกิดเหตุการณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่เครือข่าย AIS ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติในช่วงเย็นของวันที่ 10 พฤษภาคม 2567 พร้อมทั้งสั่งการให้ AIS เข้าชี้แจงสาเหตุที่เกิดขึ้นในวันที่ 13 พฤษภาคม 2567 โดยต้องคำนวณผลกระทบที่เกิดขึ้นกับประชาชนและเยียวยาโดยทันที
“เรื่องนี้ AIS ต้องชี้แจงสาเหตุที่เกิดขึ้น เพราะประชาชนได้รับผลกระทบจำนวนมาก โทรออกไม่ได้ ใช้เน็ตไม่ได้โดยไม่รู้สาเหตุ ตัวผมเองก็ได้รับผลกระทบเช่นเดียวกัน เรื่องนี้จะไม่มีการชี้แจงสาเหตุไม่ได้ ก็อาจต้องมีการคาดโทษเพื่อให้การดูแลสัญญาณมีประสิทธิภาพมากกว่านี้” ประธาน กสทช. กล่าว
ราว 21.00 น. มีรายงานว่าสัญญาณเครือข่ายโทรศัพท์มือถือของ AIS เริ่มกลับมาใช้งานได้ตามปกติ
ต่อมาในเวลา 22.48 น. เอไอเอสส่งข่าวถึงสื่อมวลชนในหัวข้อ “เอไอเอส ขออภัยปัญหาการใช้งาน พร้อมชดเชยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ” โดยมีเนื้อหาดังนี้
จากกรณีที่เกิดปัญหาใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ในบางพื้นที่ ในช่วงเย็นของวันศุกร์ที่ 10 พฤษภาคม 2567 นั้น บริษัทฯ รู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่ง และใคร่ขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอันส่งผลให้เกิดความไม่สะดวกต่อการใช้งานของลูกค้า โดย ทีมวิศวกรได้เข้าแก้ไขปัญหาดังกล่าวเรียบร้อยแล้วในช่วงเย็นที่ผ่านมา
และเพื่อเป็นการขออภัยและชดเชยให้แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากกรณีข้างต้น บริษัทฯ จะมีการดำเนินการดูแลการใช้งานสำหรับลูกค้า ทั้งสำหรับท่านที่ใช้แพ็กเกจ Unlimited และ ลูกค้าท่านที่ใช้แพ็กเกจประเภทอื่นๆ โดยบริษัทฯ จะทยอยส่ง SMS เรียนแจ้งลูกค้าถึงรายละเอียดการชดเชย ตั้งแต่วันจันทร์ที่ 13 พฤษภาคม 2567 เป็นต้นไป
ทั้งนี้ บริษัทฯ ยินดีที่จะเข้าไปให้ข้อมูลเกี่ยวกับกรณีที่เกิดขึ้นกับ กสทช. ตามที่ได้มีการแจ้งผ่านสื่อมวลชนตามช่วงเวลาที่กำหนด
